EQ: un outil essentiel pour l'entreprise orientée sur son objectif



Le concept d’intelligence émotionnelle, ou QE, n’est pas nouveau. Cependant, alors que de nombreux concepts psychologiques sont apparus dans le développement commercial et organisationnel, pourquoi QE a-t-il récemment refait surface dans les couloirs, les salles de conseil, les conférences et les études? Et qu'est-ce que cela a à voir avec la durabilité?

Plusieurs études récentes ont montré que plus que jamais, les gens veulent savoir aujourd'hui que les entreprises auprès desquelles ils achètent des produits ou des services, ainsi que pour lesquels ils travaillent, se consacrent non seulement à: rentabilité, mais aussi à la réflexion, la pratique et le progrès sociaux et environnementaux. Un exemple récent illustrant ce changement provient de l'enquête Responsible Business Trends 2018 de Ethical Corporation. Plus de 1 500 cadres du monde entier ont participé à l'étude, soulignant que les gens veulent savoir ce qui se passe à l'origine de ce qu'ils achètent.

Ce changement de valeur intervient à une époque de bouleversements technologiques, notamment la numérisation, l'intelligence artificielle, la robotique, l'internet des objets et d'autres technologies susceptibles de transformer les systèmes de production, de gestion et de gouvernance. En outre, selon l’Enquête 2018 sur le millénaire de Deloitte, les "opinions des millennials sur les motivations et l’éthique des entreprises, qui avaient évolué au cours des deux dernières années, se sont effondrées en 2018, de même que leur sens de la loyauté". Les jeunes exigent un nouveau degré de transparence et de comportement responsable des entreprises et des chefs d'entreprise.

Il est clair que les gens veulent aujourd'hui de l'action – les mots ne suffisent pas. Il est également clair pour de nombreux dirigeants d’entreprises et de responsables du développement durable qu’ils doivent répondre aux demandes de leurs employés, clients et parties prenantes de poursuivre de manière active et transparente une culture axée sur les objectifs. Ce qui n’est peut-être pas aussi clair pour certains, c’est que le QE est au cœur d’une culture axée sur les objectifs..

La QE est définie comme la capacité organisationnelle de prendre conscience, de contrôler et d'exprimer ses émotions et de gérer les relations interpersonnelles de manière judicieuse et empathique. Selon le psychologue américain Daniel Goleman, qui a contribué à populariser le QE, il contient cinq éléments clés: la conscience de soi; autorégulation; motivation; empathie; et compétences sociales. La mesure dans laquelle ces éléments sont apparents (ou absents) et pratiqués au sein des organisations définit non seulement de manière significative la santé de leur culture, mais également leur aptitude à réussir dans un monde qui exige de plus en plus de transparence et de volonté.

Sans QE organisationnel élevé, non seulement les talents rechercheront probablement un environnement plus conscient de leur personnalité, mais les employés qui ne respectent pas leurs valeurs peuvent ne pas être satisfaits sur leur lieu de travail, avec des possibilités limitées de croissance, de développement, de réalisation et de reconnaissance.

Pour les personnes chargées de façonner la culture d’une organisation – y compris celles qui en assument la responsabilité environnementale et sociale -, un QE élevé est un objectif essentiel qui permettra d’optimiser les performances de l’équipe et, en définitive, d’accroître la productivité et la réalisation des objectifs. Mais beaucoup de ces dirigeants ne savent pas comment améliorer leur QE afin de créer une culture véritablement axée sur leurs objectifs.

Évaluer QE

Il existe de nombreuses options d'outils d'évaluation de QE. Des enquêtes simples peuvent être l’un des outils les plus efficaces pour évaluer le QE. Ils peuvent mesurer l'impact (ou l'absence) de QE sur les autres organisations et sur la culture organisationnelle dans son ensemble.

Human Synergistics International propose des évaluations «d'impact» du leadership et de la gestion, qu'il a utilisées (avec des plans d'amélioration) pour transformer les dirigeants, les équipes et les cultures de manière globale depuis plus de 40 ans. Les évaluations de la société sont axées sur quatre éléments essentiels d’une culture constructive qui contribuent à l’efficacité et à la productivité: réalisation; réalisation de soi; affilié; et styles de comportement humanistes-encourageants.

Les objectifs généraux de l'utilisation de ces outils sont de développer des comportements constructifs, d'atténuer les comportements passifs et agressifs et de fournir une feuille de route aux dirigeants et aux gestionnaires pour "voir" l'impact qu'ils ont, non seulement sur leurs employés, mais également sur la mission, la culture et la productivité de leur organisation. . Ces commentaires permettent aux dirigeants de la société de mieux comprendre ce qui se passe au sein de leur organisation et préparent le terrain pour la poursuite active de comportements constructifs, avec une plus grande confiance dans le fait que ce type d’effort, s’il est soutenu, améliorera les progrès de l’organisation et la satisfaction des employés.

Mettre EQ au travail aujourd'hui

Dans les prochains articles, je proposerai des exemples fondés sur des preuves EQ pour de bonnes affaires, et partagerai d’autres perspectives et outils, notamment sur la manière dont les dirigeants et les influenceurs comptent sur eux pour assurer leur succès dans un contexte économique en mutation. Pour le moment, je vous encourage à essayer cet exercice simple: la prochaine fois qu'un collègue dit ou fait quelque chose qui vous fait du bien, à vous ou à vous-même, arrêtez-vous et réfléchissez à ce que vous pouvez dire et faire pour l'encourager à reproduire ce comportement.

L’objectif est de les amener à adopter des comportements constructifs, tels que: prendre des initiatives lorsque des opportunités se présentent et viser l’excellence (réalisation); poursuivre des projets et des opportunités en accord avec leurs valeurs (réalisation de soi); établir de bonnes relations personnelles avec les autres et discuter des problèmes de manière ouverte et amicale (affilié); et partager des idées avec des collègues pour les aider à améliorer leurs performances (encouragement humaniste).

Cela peut sembler peu avancé, mais si vous le faites consciemment et systématiquement, votre QE sera probablement assez sain. Réfléchissez simplement à la façon dont la culture de votre organisation pourrait s’améliorer si de telles habitudes étaient consciemment et largement nourries, pratiquées et récompensées à tous les niveaux.

Dans un monde où les attentes des entreprises et des personnes qui y travaillent évoluent, le QE peut être une pratique simple mais profonde. Le développement de cet ensemble de compétences peut conduire à une prise de conscience et à une compassion accrues pour les autres, entraînant de meilleures capacités de stratégie, de collaboration et de résilience.

En fin de compte, les dirigeants d’entreprise peuvent observer un comportement et une compréhension plus constructifs dans leurs relations lorsqu’ils redessinent leurs organisations, leurs équipes et eux-mêmes et enfin, dernier point, leur objectif organisationnel. En d'autres termes, la conscience de soi et son intégration dans les organisations sont à la base du progrès.

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